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Period
2021.10.~11. (1개월)

Assignment
삼성디자인멤버십 신입선발 과제 (개인작)

Category
앱 서비스 디자인

Overview

실시간 장소 정보 질문 답변 서비스

장소 정보 탐색자와 실제 장소에 있는 사람을 연결하여 세부적인 기호와 시시각각 변하는 정보를 반영한 장소 정보를 빠르고 정확하게 얻을 수 있는 서비스입니다.

Background

장소 서비스의 변화

누구나 정보를 제공할 수 있게 된 지금, 서비스는 방문에 필요한 정보와 니즈를 모두 만족시키고 있는지 살펴보고, 장소 정보 서비스는 앞으로 어떤 경험을 제안해야 하는지 고민하였습니다.

과거 장소 서비스
불특정 다수가 공통적으로 궁금해하는 기본 정보를 일방향적으로 전달
현재 장소 서비스
플랫폼의 정보를 보고 방문한 유저가 다시 플랫폼에 정보를 남기는 정보 순환
Desk research &  Pain point

정보 니즈를 반영하지 못하는 서비스

누구나 정보를 제공할 수 있게 된 지금, 서비스는 방문에 필요한 정보와 니즈를 모두 만족시키고 있는지 살펴보고, 장소 정보 서비스는 앞으로 어떤 경험을 제안해야 하는지 고민하였습니다.

나노사회
개개인의 기호가
세분화, 파편화
가속사회
빠르게 변화하는
트렌드와  정보
정크 정보로 인해
‍신뢰가는 정보를 찾기 어려움
뭐가 광고고 뭐가
진짜 리뷴지 모르겠어요
세부적 기호를 반영한
정보를 찾지 못함
콘센트 있고 커피가 맛있고
의자가 편한 카페는 없나?
시시각각 변하는 정보에
대응하기 어려움
가게에 웨이팅이 있을까?
재고는 언제 들어올까?
Problem

리뷰어 중심의 일방향적 정보 제공 방식 때문

하지만 리뷰어 중심의 일방향적 정보 제공 방식의 한계로 탐색자의 니즈에 맞는 정보를 찾기 어렵습니다.

리뷰어 중심의 수익 구조
정보가 유용성과는 관계없이
리뷰 자체가 수익이 되는
구조로 생겨나는 정크 정보
한정적인 리뷰어의 경험
리뷰어가 경험한
내용만을, 리뷰어의 주관을
섞어 업로드함
일시적인 리뷰어의 시간
리뷰어가 경험한 시간대의
정보만이 시간순으로
리뷰창에 쌓임
Media scanning

SNS & 개인을 통한 정보 서칭으로 양방향 커뮤니케이션의 니즈 표현

‘실제' 정보를 찾기 위해 구별 방법을 공부하거나 홍보 글에 없을 법한 키워드로 검색

Problem

한정된 지인과 지인의 경험으로
물어볼 수 있는 상대의 한계

채팅으로 해당 동네를 잘 알거나 그곳에 가까이에있는 친구에게 물어보기

Problem

한정된 지인과 지인의 경험으로
물어볼 수 있는 상대의 한계

인스타그램 질문 기능으로 스토리를 올려 팔로워들을 대상으로 정보를 물어보기

Problem

질문-답변에 시간적 간극이 있고,
실시간 정보가 반영이 안 됨

Define

‘우연한 연결’을 통한 정보 획득 양상으로 플랫폼 기회영역 발견

Real voice
포켓몬빵 찾으러 다닐 때,  마침 마트에 갔던 친구가 지금 제고가 있다고 알려 줘서 구매에 성공한 적이 있어요.
Real voice
식당에 아기 의자가 있는지 궁금했는데, 인스타그램에 누가 딱 그 가게의 아기 의자 사진을 올린 걸 보고 안심하고 간 기억이 있어요.

Insight

우연한 연결로 정확하게 원하는 정보를 얻는 탐색자
내가 궁금한 그 장소에 있는 사람이
마침 내가 궁금한 정보를 발견해
바로 올려 주었을 때

UX strategy

Real- people in the place
Real- information
Real-time
Solution & Features

리뷰어와 탐색자를 연결해주는
위치 기반 실시간 장소 정보 질문 & 답변 서비스

Live Ask
실시간으로 궁금한 특정 장소 혹은 지역 정보를 질문합니다
Live Answer
근처에 올라온 질문을 보고 해당 장소를 확인 후 답변을 남깁니다.
Live Reward
답변을 남기거나 채택을 받았을 시 리워드를  받습니다.
Visual design

비주얼 디자인

Branding Keyward
멀티컬러와 정보 종류에 따른 컬러칩으로 직관적으로 정보를 구분하고 인지할 수 있도록 합니다.

Reliable
신뢰할 수 있는

Enjoyable
즐거운 질문 답변 과정

Lively
활발히 교류되는 생생한 정보

Clearly
명확히 구분되는 분류

Color system
멀티컬러와 정보 종류에 따른 컬러칩으로 직관적으로 정보를 구분하고 인지할 수 있도록 합니다.

3D Asset
‍멀티컬러와 정보 종류에 따른 컬러칩으로 직관적으로 정보를 구분하고 인지할 수 있도록 합니다.

Features

Live Ask

지도뷰 홈화면에서 궁금한 장소를 터치해 빠르게 질문을 올립니다.질문 시에 질문 태그를 설정할 수 있고, 사진, 첨부, 투표 등의 콘텐츠와 함께 구체적 정보를 물어볼 수 있습니다.

구체적 질문을 위한 검색과 범위 설정
장소를 검색해 찾을 수 있으며, 특정 장소가 아닌 지역 단위의 검색 및 질문도 가능합니다. 지역 질문의 경우,  구체적인 범위를 설정 후 질문할 수 있습니다.

Features

Live answer

홈 화면에 내 근처 올라온 질문이 표시되어있습니다. 질문 유형에 따른 컬러와 아이콘으로 직관적인 파악이 가능합니다. 바텀시트에 질문과 CTA를 설계해 신속한 답변을 유도하였습니다.

빠른 답변을 위한 푸쉬알림
내 근처 질문이 올라왔을 경우, 푸쉬알림을 보내줍니다. 정보를 직접 확인하고 정확한 답변을 올립니다.

믿을 수 있는 답변
답변에는 업로드 시 해당 장소의 위치로부터 거리와 답변자의 레벨을 보여주어 답변의 신뢰성을 보여줍니다.

Features

Live chat

내 근처에 사람들이 자주 몰리는 특정 장소에 생기는 채팅방을 이용할 수 있습니다. 더 빠르고 유연한 실시간 소통을 위해서는 채팅방을 이용해보세요.

자유로운 질문 & 답변
대화형으로 더욱 빠르고 자유로운 질문 &  답변을 합니다. 체크박스로 질문, 답변을 빠르게 전환할 수 있습니다. 채팅 시에도 컬러칩을 적용하여 질문할 수있고, 말풍선의 컬러를 맞춰 직관적인 질문 파악을 가능하게 했습니다.

질문 게시물로 자동 전환
채팅방 내 질문은 게시판에도 자동 업로드되어, 채팅방에서 답변을 얻지 못했거나 이후에도 계속 답변을 받고싶은 경우 댓글로 계속 답변받을 수 있습니다.

Features

Live reward

답변 수, 좋아요 수 등 활동기반으로 레벨이 올라가고, 레벨에 따라 더 높은 혜택의 위치 기반 쿠폰이 지급됩니다. 충분한 혜택의 리워드 제도와 레벨 제도를 통해 답변자의 이탈을 방지하고 플랫폼 내 질문과 답변의 활발한 순환 구조를 만듭니다.

Value

자연어 분석으로 더 믿을 수 있고 구체적인 기본 장소 정보

자주 올라오는 질문과 답변을 분석하여 그간 장소 정보 서비스가 제공하던 정보 이상의 구체적이고, 믿을 수 있는 기본 정보를 보여줄 수 있습니다.

Value

위치 기반 비즈니스

소비자는 위치 기반으로 개인화된 광고와 혜택을 접할 수 있고, 기업은 정확하게 타겟팅된 마케팅이 가능합니다.